Q : Dois-je créer un profil d'utilisateur sur le nouveau portail, ou puis-je utiliser celui que je l'ai déjà? />
A: il n'y a pas besoin de créer un nouveau profil, car l'ensemble de la base données de l'utilisateur, tout en conservant les mêmes informations d'identification, a été été migrée.

Q : J'ai passé une commande sur l'ancien portail mais je ne la vois pas sur le nouveau portail
A: c'est normal parce que les deux portails continueront d'être actifs simultanément pendant environ 12 mois. Les inscriptions faites sur le nouveau portail ne seront visibles que sur le nouveau, alors que celles faites sur l'ancien seront visibles sur le nouveau portail sous le menu "Inscriptions"

Q : J'ai reçu une demande de transfert
A : c'est normal parce que les deux portails continueront d'être actifs simultanément pendant environ 12 mois. Les inscriptions faites sur le nouveau portail ne seront visibles que sur le nouveau, alors que celles faites sur l'ancien ne seront visibles que sur l'ancien

Q : J'ai oublié mon mot de passe
A : Si vous avez oublié le mot de passe pour accéder au portail, vous pouvez le réinitialiser en entrant votre adresse e-mail après avoir cliqué sur l'option « Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien à travers lequel vous pouvez en insérer un nouveau.

Q : Je ne peux pas payer, je dois résilier l'inscription ?
A : Si le paiement n’est pas terminé pour indisponibilité sur papier, lien cassé ou tout autre type de problème, la commande reste en attente de paiement pendant une certaine période de temps et vous pouvez réessayer l’opération plus tard.

Q : ma carte de crédit a été refusée et je ne peux pas effectuer le paiement, comment dois-je faire ?
A : Si le paiement par carte de crédit est refusé, vous devez contacter votre fournisseur de services pour vérifier que la carte est autorisée à acheter en ligne. Récemment toutes les cartes ont augmenté significativement les niveaux de sécurité pour se protéger en cas de vol de la carte de données, et il est donc hautement probable que le problème est dû à nouvelles procédures mises en place par le prêteur, parfois même sans préavis au client. Dans tous les cas, tant que le paiement n'est pas terminée, l'entrée ne sera pas considérée comme valide.

Q : Combien de temps est nécessaire pour la validation du certificat que j'ai téléchargé ?
A : La validation du certificat médical prend normalement 3-4 jours ouvrables. Si ce temps n'est pas suffisant, il est possible de solliciter l'opération par voie email mais, en tel cas, il est préférable d'indiquer ""je présenterai le certificat médical avant la course"" dans le champ spécial du questionnaire d'inscription et le porter sur soi au retrait du dossard.

Q : Comment puis-je inscrire plus d'une personne?
A : Pour inscrire plus de gens, il faut compléter le parcours d'enregistrement du premier et, à la fin, appuyez sur le bouton « ENREGISTRER UN AUTRE ATHLÈTE POUR CET ÉVÉNEMENT » pour inscrire une autre personne. Une fois que vous avez inséré tous les noms demandés, appuyez sur le bouton « Aperçu de la commande » pour passer à la page de paiement.

Q : Combien coûte le service enternow.it ?
A : Les frais facturés dépend de nombreux facteurs, mais vous pouvez le savoir avant de faire le paiement. Une fois que vous avez terminé d’entrer vos données, vous atteignez la page de confirmation où vous pouvez voir le calcul des appliqués avant d’effectuer le paiement.

Q : Je me suis inscrit à la course, comme je fais pour vérifier que tout est OK ?
A : Une fois que vous vous abonnez, l'affectation du dossard, à savoir le chargement dans la liste officielle des membres, a lieu après quelques jours. Normalement, vous devez attendre environ une semaine pour voir le nom des abonnés de la liste. Bien sûr, s'il ne manque que quelques jours avant la course, juste attendre 1/2 journée. Si votre adhésion n'apparaît pas, il est préférable de contacter le comité d'organisation à l'adresse e-mail présente sur la page de de course enternow.it.